Devoluções
Política de Devoluções e Reembolsos da Fitgolfe
Prazo e Admissibilidade das Devoluções
Direito de Livre Resolução
Tem o direito de resolver o contrato sem apresentar qualquer justificação, num prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda.
Após comunicar a sua intenção de devolver o produto, dispõe de um prazo adicional de 14 dias para remeter o artigo à Fitgolfe.
Condição dos Bens
Só aceitamos devoluções de artigos não usados, em perfeito estado e sem quaisquer sinais de uso.
Pode manusear o bem apenas para verificar as suas características e o seu funcionamento, tal como faria numa loja física.
Caso se verifique um uso excessivo ou dano, a Fitgolfe reserva-se o direito de recusar a devolução ou de deduzir uma quantia do reembolso, correspondente à desvalorização do artigo.
Embalagem e Acessórios
Recomendamos que os artigos sejam devolvidos na sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.
A lei não exige a embalagem original, mas é sua responsabilidade garantir o bom estado do produto até à sua receção pela Fitgolfe.
A falta de embalagens, manuais ou acessórios poderá resultar numa dedução proporcional no valor do reembolso.
Artigos Excluídos do Direito de Devolução
Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:
Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou artigos personalizados.
Produtos com selos de segurança ou higiene violados (ex: meias, luvas ou roupas interiores).
Produtos perecíveis ou com prazo de validade inferior a um mês.
Produtos em Promoção ou Fim de Stock
Para artigos abrangidos por campanhas ou descontinuação, a Fitgolfe poderá limitar o direito de devolução ou emitir apenas crédito em loja. Esta informação será devidamente comunicada no momento da compra.
Procedimento de Devolução
1. Pedido de Devolução
Deve registar o pedido de devolução na sua área de cliente ou contactar o nosso apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção.
Devoluções que não sejam comunicadas previamente poderão ser recusadas.
2. Acondicionamento
O produto deve ser cuidadosamente embalado, preferencialmente na caixa enviada pela Fitgolfe ou numa embalagem equivalente que proteja o artigo durante o transporte.
3. Expedição e Custos
Pode enviar o pacote para a morada indicada ou solicitar a recolha.
O custo da devolução é suportado pelo cliente, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de expedição por parte da Fitgolfe.
A Fitgolfe fornece uma guia de transporte pré-paga apenas nas exceções mencionadas.
4. Comprovativo
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio.
A responsabilidade pela perda ou dano durante o transporte corre por conta do cliente até à receção dos bens pela Fitgolfe.
Trocas e Reembolsos
Trocas
A Fitgolfe não efetua trocas diretas.
Para substituir um artigo, deverá iniciar uma devolução e, de seguida, efetuar uma nova compra.
Reembolsos
O reembolso inclui o preço pago pelo produto e o custo de envio inicial (considerando apenas a tarifa de envio mais económica). Não inclui custos de serviços adicionais (ex: envio expresso).
O reembolso será emitido no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos ou da prova de envio.
Será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex: MBWay ou transferência bancária), salvo acordo em contrário e desde que não acarrete custos adicionais.
A Fitgolfe poderá reter o reembolso até à verificação do estado dos bens devolvidos e ao cálculo de eventual dedução por depreciação.
Casos Especiais
Erro ou Produto Defeituoso
Caso o artigo apresente defeito ou haja erro de expedição, a Fitgolfe assume todos os custos de devolução e procede à substituição ou ao reembolso integral.
Danos no Transporte
Se o produto chegar danificado, deve assinalar a ocorrência na guia de transporte no momento da receção e enviar fotografias do dano para o nosso apoio ao cliente.
Nestes casos, a loja acionará o seguro e suportará os custos de reenvio.